事不關己 or 事事關心?

近期，一份大學刊物以「事不『關』己」為題發布關愛隊專題報道，通過「放蛇」和訪問提出了對關愛隊舉辦活動「貨不對辦」、疑似「造假」、工作報告「不公開」等的質疑。

民政總署隨後在社交平台發表長文，以「事事關心」反駁上述報告，並指「不論過時過節、是晴是雨、何時何地，只要區內市民有需要，關愛隊都隨時候命、立即出動，與各政府部門和區議員攜手解決市民燃眉之急。」

「事不關己」的說法難免稍顯「標題黨」，但「事事關心」又能否真正做到?本欄認為，參與社區前線工作的義工值得尊重;但相較於民間義工隊，關愛隊作為政府在社區的「正規軍」義工，整體的定位和角色尚未清晰?例如提供哪些獨特的服務、服務到哪些特定的弱勢群體等。

此外，特首在新一份《施政報告》中提出將提高對關愛隊的資助50%，全港452 隊關愛隊合計每年最少支出約1.8 億港元，上限可達2.7 億港元;然而，僅屬社區義工性質的關愛隊，是否應有「事事關心」的期待?「隨時候命」是否符合實際情況?都值得各方認真思考。

報道中，相關的民政專員指關愛隊的工作報告不能公開，並以「KPI(關鍵績效指標)已經達成」回應公眾如何知悉關愛隊工作的完成度。本欄認為，政府可向公眾解說不予公開的理由，亦可要求關愛隊向公眾解說工作的實情和進展，以回應質疑，從而逐步建立關愛隊的價值。

是公眾的期待雕刻了關愛隊，也令政府的各項公共服務越來越完善，越來越細緻。因此，以制定KPI的高姿態處理民生工作或不理想，政府官員應放下身段走入具體的社區和基層，打開耳朵聆聽居民所需、所想，設計多元化、創新且精準的社區服務，廣泛邀請市民參與，讓關愛隊有溫度，有能見度。

至於關愛隊的營運團體，本欄呼籲各團體珍惜面向公眾的機會，若如影片中回答:「關愛隊那個我們暫時不回覆」，諸如此類的表現乍看起來是公關技巧高低，但實際上反映了相關人士對自身參與社區事務的角色和姿態的理解。

若從「大局」來看，一次不理想的回應和作法，或令整個關愛隊的工作蒙上陰霾，得不償失。

社區同行基金會創辦人 張媞