政策落地靠人情 義工服務暖社區

特區政府近年積極回應民生挑戰，例如規管劣質劏房、優化安老福利、推動大灣區跨境養老等，力求從制度層面緩解市民壓力。然而，即便是設計完善的政策，落地過程中同樣需要社會各方的配合。其中，居民的聯繫與義工團隊的社區深耕，顯得尤為關鍵。

民生政策往往涉及社會與社會福利政策，直接關係到人們的日常生活，人們的需求實際上具體、多樣且隨著時代演變而變化，例如居於劣質劏房的租戶憂心租金上漲，失去居所;長者或家屬對跨境醫療存有疑慮;仍有不少市民只知道公立醫院實施收費改革，即加價，但就不清楚「全年收費上限」新措施有封頂安排......此時，社區內的資訊網絡便能發揮一定作用，例如了解相關資訊的街坊義工奔走相告，在居民通訊群組互相提醒，甚至介紹社工等專業人士協助有需要街坊，不僅能協助區議員、立法會議員、社福機構、甚至政府部門等快速收集、了解民意，更有可能令政策的調整更具針對性。換言之，社區的資訊網絡運作得越順暢，政策的落地與調整也能越及時，而義工便是這個過程中不可或缺的。

社區內的社福機構通常皆設立街坊義工， 他們經過培訓與賦能，熟悉鄰里狀況，能清晰表達居民面對的困難，其聲音對完善社區服務乃至社區治理至關重要。若區議會能與義工服務更緊密結合，整合資源、協調分工，便可進一步拓寬服務居民的格局，讓政策落地更順利，也更有溫度。除了事務性協助，義工服務的價值更在於建立情感聯繫，就如恆常探訪讓基層長者與劏房住戶感受到關懷，有助積累社會資本、增強社區凝聚力。

而對熱心義工的表彰與嘉獎除了推動義工文化，鼓勵社區參與，更讓人們明白，為社區出份力，原來很有滿足感、獲得感。當居民彼此守望相助，社區對各種挑戰的承受力自然提升。這種韌性，正是社區最寶貴的資產。

要進一步提升義工服務質量，邁向專業化是大勢所趨。臨近的深圳推行星級義工制度，按服務時數與培訓進度授予一至五星評級，有效激勵義工持續成長，已成內地義工專業化的重要參考。在香港，接受政府資助的義工隊或可借鑒臨近地區的經驗，在社會工作方法、政策解讀及溝通技巧方面加強培訓，讓義工不僅是「幫手」，更成為推動社區發展的社會力量。

社區同行基金會 梁文武