領都倡機械人實Q 年省百萬真高招？

將軍澳康城屋苑領都日前向住戶發出問卷，建議在屋苑引入10部禮賓機器人，以節省四分一的保安員人手，預計每年節省逾百萬成本。然而，慳到錢卻未令業戶「收貨」，有住戶擔心機械人無法處理複雜工作，亦怕削減人手會造成屋苑保安漏洞。

領都管理處8月發問卷，談機械人取代保安員。

該屋苑正展開的有關諮詢名為「保安通宵當值崗位分布優化建議，及引入禮賓機械人優化保安服務」，據有關建議，屋苑會在凌晨時分調整部分保安崗位，並用人工智能機械人代替。現時屋苑設有12名保安員，每年開支接近400萬元。

假如屋苑購入10部禮賓機械人，便可只聘用7名保安崗位，計及機械人每年約62萬元保養開支，每年總成本只需293萬元，每年可節省兩成六保安開支，總數達逾百萬元。通告指，住戶仍可經機械人作出日常查詢，例如問路，亦可與控制室職員即時視像對話。

有人認為機械人難以取代真人保安員。

做到高度互動「對人服務」？

在智能化管理風潮下，市面上現時已有多種機械人在保安業界應用，其中一種巡邏機械人會在選定路線巡邏，機上設有緊急按鈕，按下後即可與保安處的真人保安員視訊通話，因應需要派出保安員到場或在後台幫忙報警。

過去不少人提出要引入智能化管理，如今有屋苑要用機械人取代真人作保安工作，卻引來不少住戶反對。西貢區議員方國珊表示，接獲不少領都居民反映，憂慮機械人難以維持現有水平，因保安工作屬高度互動的「對人服務」。

市面上已有屋苑試用機械人保安巡邏。

所慳開支 將令管理費下調？

方國珊解釋，保安工作除巡邏、訪客登記、客戶服務，最重要是第一時間識別及處理屋苑突發事件，如起火、電梯故障或截查可疑人士等，因此保安員需有一定應對能力，並具備物業管理知識。她直言，通告雖聲稱每年可節省百萬元，但未交代是否直接扣減管理費，她認為物管要向業主解釋方案，並進一步交代機械人功能，才能讓業戶作出決定。

方國珊（中）指不少居民憂機械人難維持保安水平。

【網民有話說】

開放態度

IvanChan：

幾好吖，機械系統如果係成熟，一定比人好。人唔夠機械穩定。

BrianTang：

可唔可以帶個機械人嚟示範一下，或者免費試工一天？

AdaLung：

科技進步，很多工序已經由機器代替人手操作，大勢所趨。

堅決反對

WongKaitlin：

保養費年年加，唔夠三年又要換機。

AppleWong：

請咗機械人保安，管理費都唔會減，相反增加維修費，檢查費，但管理公司反而賺多了錢。

JohnsonCheung：

依家啲機械人只係噱頭，好明顯就好似一啲擺設咁樣冇用嘅。

屋邨智慧管理 巡邏Robot勸阻違規行為

除了私人屋苑有意引入保安機械人，房屋署今年初亦開始包括在粉嶺皇后山邨及嘉福邨，試用巡邏機械人及清潔機械人，以進一步引入創新科技，推動智慧管理。當中，巡邏機械人「小保」執勤期間會進行定點拍攝，讓後台管理員透過鏡頭監察邨內即時情況；如發現有人在屋邨踩單車、吸煙或高空擲物，會以廣播提醒勸阻。

至於清潔機械人「小清」則協助掃地，讓清潔工人可專注抹窗，減輕工作負擔，分工更得宜。另外，房委會亦在多條屋邨安裝約700套感測器，構建供電、水泵運作、排水系統堵塞等預警系統，即時通知屋邨辦事處跟進，提升效率以減低對居民的影響。房屋署表示，會持續留意機械人發展，吸納具成本效益的新科技，提升屋邨管理效率及服務質素。

房委會早前在5個屋邨試用巡邏機械人。